什么是 “正品保障”？
“正品保障”是指e家人运营商（下称“卖家”）须保证其支持“正品保障”的商品全部是经由品牌公司授权的正规销售渠道采购的专柜正品商品，各种商品资料齐全，商品外包装、标签等购物凭证与在正规专卖店购买的商品完全一致。销售的商品都开具正规发票（如不需要，则不随件寄出）。当e家人买家下订单购买支持“正品保障”的商品，若买家认定已购得的商品为假货或非原厂正品商品，即日起可向e家人发起针对该商家的投诉, 并申请“正品保障”赔付。

一、买家申请“正品保障”赔付条件
1、买家提出赔付申请指向的卖家已加入e家人“消费者保障服务”，并承诺提供“正品保障”服务；
2、买家已要求卖家提供“正品保障”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家实际买到的商品为假货或非原厂正品商品；
4、买家就卖家未履行“正品保障”服务承诺 ，提出“正品保障”投诉申请应在交易成功之日起15日内；
5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含投诉商品回邮邮费)为限。

二、卖家相关义务
1、卖家只要承诺参加“正品保障”服务，就必须按并严格遵守“正品保障”服务规则。
2、在e家人受理买家的“正品保障”投诉申请后，卖家需积极配合，并根据e家人的要求在规定时间内（e家人受理买家的“正品保障”投诉15日内）提供相关证明，以期双方自愿友好地达成赔付协议；
3、卖家有义务在买家因为购买的商品不符“正品保障”提出退换货时进行积极处理。

三、e家人受理“正品保障”投诉
1、若卖家未满足买家“正品保障”服务，买家可在“会员中心-已买到的商品”相应交易中投诉卖家，向e家人发起“正品保障”投诉申请赔付，并注明理由；e家人有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
2、在收到买家“正品保障”投诉后，e家人有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定；
3、当e家人根据相关规则判定买家“正品保障”投诉成立，则有权对卖家做出相应的处罚,情节严重者并撤销该服务；
4、当e家人根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知卖家按买家要求赔付；
5、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则e家人将退回买家“正品保障”投诉申请；
6、若商家在规定时间内（e家人受理买家的“正品保障”投诉15日内）不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则e家人有权对卖家做出相应的处罚,并撤销该服务。

四、卖家退出“正品保障”服务
1、卖家可以在“运营商消费者保障服务”页面申请退出“正品保障”服务，e家人收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的投诉，e家人有权按照“正品保障”服务规则的规定进行处理。

注意事项：
卖家在申请“正品保障”服务之前，应仔细阅读“正品保障”服务规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则视为确认并接受“正品保障”服务规则所有内容；
买家在提出“正品保障”投诉申请前，应仔细阅读并接受“正品保障”服务规则的所有内容。买家买到的产品必须是由e家人的商家出售的商品（以e家人的在线订单和对应的产品发票为依据）。